1)       سياسه الإرجاع والإستبدال

 

1.1 الغاء الطلبات:

يمكن إلغاء جميع الطلبات حتى يتم تغييرها من وضع الانتظار إلى قيد المعالجة وشحنها. بمجرد إرسال الطلب أو بدء عملية التعبئة والتغليف والشحن ، لم يعد بالإمكان إلغاؤها.

رضا العملاء هو الأولوية لدينا. هذا هو السبب في أننا نقدم بكل فخر ضمانات الرضا المطلقة التي تضمن حصول عملائنا على المنتجات التي تم شراؤه في الوقت المحدد وكما هو موضح.

 

1.2     القسائم الإلكترونية ، بطاقات هدايا ، بطاقات مدفوعة مسبقًا .

يرجى الانتباه إلى أن جميع رموز رقمية لا يمكن إرجاعها أو ردها بمجرد شرائها وتسليمها. لذا يرجى التأكد من اختيار المنتج المناسب ، مع بلد المتجر الصحيح بالعملة الصحيحة قبل شرائه ، حيث لا يمكننا استرداد أو استبدال المنتجات التي تم إرسالها للعميل. والسبب في ذلك هو أنه ليس لدينا أي ضمان بأن الرمز ، الذي تم تسليمه فورًا بعد الشراء ، لا يزال غير مستخدم. شكرا لتفهمك!

ومع ذلك ، فإننا نضمن عمل الرموز الرقمية التي نقدمها. في حالة عدم عمل الرمز المرسل ، سنفعل كل شيء لمساعدتك في حل هذه المشكلة. يمكن الوصول إلى خدمة العملاء من خلال صفحه الدعم في الموقع.

 

1.3     المنتجات المرسلة  (المنتجات الملموسة غير الرقمية)

1.3.1 في حالة الإبلاغ عن منتج تالف أو غير صحيح ، يجب عليك تقديم دليل فوتوغرافي في غضون يومين من استلام العنصر. إذا تمت الموافقة على المطالبة ، فسيتم إصدار استرداد.

1.3.2 إذا كان العميل لا يريد المنتج الذي استلمه. سوف تدرس Gaminal الحالة وبعد الموافقة عليها ، يجب على العميل إعادة العنصر على نفقته إلى بلد الشحن ويجب أن يكون العنصر غير مستخدم.

 

1.4 المبالغ المستردة غير متاحة في ظل الظروف التالية:

1.4.1 لم يصل طلبك بسبب عنوان غير صحيح قدمه العميل ؛

1.4.2 لم يصل طلبك بسبب ظروف استثنائية خارجة عن إرادتنا (على سبيل المثال ، تأخر الطلب بسبب كارثة طبيعية).

1.4.3 في حالة تلف عبوة المنتج ولكن المنتج نفسه سليم ، يجب عليك تقديم مطالبة إلى شركة الشحن مباشرة.

1.4.4 طلب مفقود: إذا تم تسليم طرد (بناءً على تحديث رقم التتبع) ولكنك تدعي أنك لم تستلم العنصر ، فيجب عليك تقديم مطالبة إلى شركة الشحن مباشرة

1.4.5 سيتم اعتبار طلباتك مستلمة وفي حالة مرضية إذا لم تبلغ عن المشكلة خلال الإطار الزمني.

1.4.6 إذا واجهت أيًا من السيناريوهات المذكورة أعلاه ، فيجب عليك الإبلاغ خلال 5 أيام من الاستلام. خلاف ذلك ، فإنك توافق على أن المنتج سيُعتبر مقبولاً ومرضياً.

 

1.5 عملية الاسترداد

تعد معالجة المرتجعات جزءًا أساسيًا . نحن هنا للمساعدة! لقد وضعنا الخطوات التالية معًا لتسهيل هذه العملية

1.5.1 اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على   [email protected] وقم بتضمين الأدلة إذا لزم الأمر

1.5.2 بعد الموافقة على طلب الاسترداد أو الإرجاع أو الاستبدال ، يجب إعادة العنصر إلى عنواننا.

1.5.3 يجب عليك إرجاع المنتج وتقديم رقم تتبع.

1.5.4 بمجرد تقديم رقم التتبع و بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع ، سيتم شحن عنصر بديل أو استرداد مخصوم منه تكلفة الشحن إلى البطاقة.

 

 

2)       تسليم الطلبات

2.1     لقسائم الإلكترونية ، قسيمة إلكترونية ، بطاقات هدايا ، بطاقات مدفوعة مسبقًا .

بمجرد قيام العميل بإجراء الطلب ووتحول حاله الطلب إلى تحت المعالجة (أو مايعادلها) بعد تأكيدنا من وصول الدفع ، سيتم إظهار تفاصيل الطلب في  حساب المشتري على gaminal.com  وإرسال نسخه على البريد الإلكتروني المسجل في غضون دقائق تصل إلى 3 ساعات.

ولكن قد يستغرق الأمر وقتًا أطول للحماية من الاحتيال ، فنحن نعلق أحيانًا الطلبات ، وكجزء من إجراءات الأمان القياسية الخاصة بنا ، يتم اختيار الطلبات بشكل روتيني للمراجعة لضمان سلامة موقعنا. سيتم فحص طلبك من قبل أحد وكلائنا ولاتذيد مده المراجعة عن 12 ساعة.

 

2.2     مدة شحن المنتجات (المنتجات الملموسة)

لدينا موردين للمنتجات في العديد من البلدان ، وبالتالي ، يختلف وقت الشحن وفقًا لموقع العميل (سيتم توضيح ذلك في وصف الشحن في للمنتج). بشكل عام (تنطبق على جميع السلع المادية الملموسة) ، تتطلب جميع الطلبات وقت معالجة من 1 إلى 3 أيام عمل. الوقت المقدر للتسليم هو 6 – 22 يوم عمل. (يرجى الرجوع إلى إشعار تأخر الشحن لـ COVID-19). في حالات نادرة جدًا ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 35 يوم عمل ، لأسباب تتعلق ببلد الوجهة والجمارك (يرجى الرجوع إلى تشريعات الجمارك في بلدك).

لا تلتزم Gaminal بدفع أي ضريبة مرتبطة بالشحن. يتعين على العميل دفع أي ضريبة مبيعات سارية ذات صلة إذا كانت مقيدة أو محظورة بموجب قانون دولته.